Southwest lidera satisfacción de pasajeros en clase económica

Redacción Negocios Now

Por cuarto año consecutivo, Southwest Airlines se ha posicionado como la aerolínea con mayor satisfacción de pasajeros en las clases económica y básica, según el estudio anual de J.D. Power. La compañía obtuvo una puntuación de 694 sobre 1.000, manteniéndose en lo más alto del segmento.

En segundo lugar se ubicó JetBlue Airways, con una puntuación de 663 puntos, destacada entre los viajeros por ofrecer ventajas como Wi-Fi gratuito a bordo, televisión en vivo y refrigerios sin costo. Muy cerca quedó Delta Air Lines, que, con 662 puntos, se colocó en la tercera posición. En contraste, Frontier Airlines fue la peor calificada en esta categoría, con apenas 520 puntos.

Delta y JetBlue: clases superiores

Tanto JetBlue como Delta también sobresalieron en las categorías de clase premium y ejecutiva. Delta volvió a liderar la categoría premium economy por tercer año consecutivo, con una sólida puntuación de 717 puntos. Su servicio Premium Select, disponible en rutas internacionales y en vuelos entre Nueva York (JFK) y Los Ángeles (LAX), ofrece asientos más amplios, mayor reclinación y reposapiés ajustables, elevando significativamente la experiencia del viajero.

En la clase ejecutiva o de negocios, JetBlue superó a Delta este año. Su clase Mint, especialmente reconocida por su confort y servicios, obtuvo 738 puntos, por encima de los 724 puntos del producto Delta One.

A pesar de las recientes turbulencias operativas en la industria aérea —incluyendo cancelaciones masivas y demoras generalizadas—, menos del 10 % de los pasajeros encuestados por J.D. Power reportaron problemas durante sus vuelos. Entre quienes sí tuvieron inconvenientes, las demoras en los vuelos fueron el principal motivo de queja en todas las clases.

Ranking de las aerolíneas según pasajeros (2024)

Primera clase / Clase ejecutiva:

1. JetBlue Airways

2. Delta Air Lines

3. Alaska Airlines

4. United Airlines

5. Air Canada

6. American Airlines

Clase premium economy:

1. Delta Air Lines

2. JetBlue Airways

3. Alaska Airlines

4. United Airlines

5. American Airlines

6. Air Canada

7. WestJet

Clase económica / económica básica:

1. Southwest Airlines

2. JetBlue Airways

3. Delta Air Lines

4. Alaska Airlines

5. Allegiant Air

6. United Airlines

7. American Airlines

8. Air Canada

9. WestJet

10. Spirit Airlines

11. Frontier Airlines

Este informe no solo refleja la percepción de los pasajeros, sino también los desafíos estratégicos a los que se enfrentan las aerolíneas en un entorno de creciente competencia y cambios en los hábitos de consumo.