WASHINGTON — Isabel Casillas Guzmán, administradora de la Agencia Federal de Pequeñas Empresas (SBA, por sus siglas en inglés) celebra el lanzamiento de la nueva plataforma digital MySBA. Este avance marca la culminación de los esfuerzos de la SBA para transformar la experiencia de los clientes a través de herramientas tecnológicas mejoradas. Después de perfeccionar las funciones de MySBA Loans, MySBA Certifications y MySBA Learning, la agencia se encamina hacia una plataforma unificada de inicio de sesión único que proporcionará una experiencia fluida para los usuarios.
“Nuestra priorización de la tecnología ha cambiado cómo los propietarios de pequeñas empresas interactúan con la SBA. MySBA refuerza mi compromiso como Administradora de actuar con la misma mentalidad emprendedora que las pequeñas empresas a las que servimos, ofreciendo soluciones centradas en el cliente y basadas en la tecnología para maximizar el impacto de cada interacción con nuestros valiosos emprendedores estadounidenses”, declaró Guzmán.
“La Administración Biden-Harris ha trabajado incansablemente durante los últimos cuatro años para hacer que los servicios gubernamentales sean más accesibles y para transformar la experiencia del cliente para estadounidenses trabajadores, como nuestros propietarios de pequeñas empresas. Al trabajar directamente con ellos, desarrollamos esta experiencia digital para satisfacer mejor las necesidades de los emprendedores de hoy y del futuro, brindándoles herramientas y accesibilidad para iniciar, hacer crecer y fortalecer sus negocios”, añadió.
Transformación centrada en el cliente
Estos avances son el resultado de años de esfuerzo para priorizar la transformación de cómo los clientes de la SBA descubren e interactúan con la agencia y sus recursos de apoyo. Además, establecen las bases para un único punto de entrada digital a todos los programas y servicios de la SBA. La nueva experiencia digital ofrece mayor eficiencia, procesamiento más rápido y una transparencia significativa.
Principales avances
- MySBA Loans
- Nuevas funciones que permiten solicitar préstamos por desastres, conectarse con prestamistas aprobados por la SBA a través de Lender Match y gestionar préstamos existentes con características modernas como diseño móvil y pagos recurrentes.
- Reducción del 50 % en el tiempo de procesamiento desde la solicitud hasta el desembolso de préstamos por desastres. Tras una pausa de financiamiento de 67 días en el Programa de Préstamos por Desastres del Congreso, la SBA emitió más de 21,000 ofertas de préstamos, con un total de $1,500 millones, dentro de las seis horas posteriores a la firma del American Relief Act por parte del presidente Biden en 2025.
- MySBA Certifications
- Disminución en el tiempo para solicitar certificaciones federales, con una reducción del 40 % para empresas que buscan una certificación y del 70 % para aquellas que buscan varias.
- Más de 1,300 solicitudes de certificación para contratos federales aprobadas desde el lanzamiento de MySBA Certifications en octubre de 2024, permitiendo a los propietarios de pequeñas empresas solicitar múltiples certificaciones con un único inicio de sesión y una sola aplicación.
- MySBA Learning
- Centralización de todo el contenido de desarrollo empresarial en línea de la agencia y creación de nuevos módulos educativos para ayudar a los empresarios a iniciar, hacer crecer o adaptar sus negocios a la economía global cambiante.
Estas plataformas ahora se integran en una interfaz centralizada que conecta diversos programas y servicios de la SBA, creando un ecosistema colaborativo con más características para los propietarios de pequeñas empresas.
Alineación con prioridades del Gobierno federal
Este esfuerzo digital se alinea con la Orden Ejecutiva de diciembre de 2021 sobre la Transformación de la Experiencia del Cliente y la Prestación de Servicios del Gobierno para Reconstruir la Confianza, emitida por el presidente Biden. Además, respalda el Segundo Objetivo Prioritario de la Agenda de Gestión Presidencial, la Ley de Experiencia Digital Integrada del Siglo XXI y otras directrices de la Oficina de Gestión y Presupuesto (OMB), que buscan poner a las personas en el centro de los servicios gubernamentales.
Con estas mejoras, la SBA avanza hacia un futuro más accesible, eficiente y transparente para los empresarios que impulsan la economía de los Estados Unidos.
