Kevin Cajas: de la estrategia militar a la inteligencia artificial

Por Migdalis Pérez

Hay trayectorias que no se explican solo por el mundo empresarial, sino por la forma en que alguien aprende a tomar decisiones bajo presión. Ese es el caso de Kevin Cajas, quien llegó a Estados Unidos siendo apenas un bebé, creció entre culturas distintas y, más tarde, sirvió en el Ejército de su país adoptivo.

De esa etapa, el oriundo de Guatemala heredó disciplina, así como una forma de pensar orientada a sistemas, eficiencia y ejecución. Años después, tal lógica se trasladó a sus empresas, Cajas Group y SynRix, y a Healthonomic Primary Care, compañía de la que es cofundador. Negocios Now (NN) conversó con él sobre cómo las tecnologías avanzadas están contribuyendo en su expansión empresarial. Esto fue lo que nos dijo.

NN: ¿Qué avances tecnológicos está usando en Healthonomic Primary Care y Cajas Group para mejorar la eficiencia en la prestación de servicios de salud y la gestión operativa?

KC: En Healthonomic Primary Care, utilizamos Epic como sistema principal de historia clínica electrónica, integrado con programación de citas por parte del paciente, admisión digital y plataformas de mensajería automatizada para optimizar las operaciones del front desk y reducir la carga administrativa. También implementamos herramientas de documentación asistida por inteligencia artificial (IA) y sistemas centralizados de seguimiento de datos para mejorar la productividad y precisión de los proveedores. En Cajas Group, utilizamos sistemas de gestión de propiedades, flujos de trabajo para la gestión de proveedores, y herramientas de seguimiento financiero para optimizar las operaciones y el control de costos.

NN: ¿Cómo está integrando la IA, el análisis de datos y otras herramientas digitales en la toma de decisiones estratégicas dentro de sus empresas?

KC: Estamos integrando la IA en los flujos de trabajo clínicos y administrativos. En el área clínica, la IA se utiliza para documentación, identificación de brechas en la atención y optimización de la codificación. En el área operativa, utilizamos análisis de datos para monitorear la productividad de los proveedores, el acceso de pacientes, la mezcla de pagadores y el desempeño financiero. A nivel estratégico, las decisiones se basan en paneles de control que combinan métricas de ingresos, utilización y calidad para identificar ineficiencias y oportunidades de crecimiento.

NN: En términos de infraestructura sanitaria, ¿de qué manera la tecnología está ayudando a mejorar el acceso y la calidad del servicio en las comunidades donde operan?

KC: La tecnología nos permite ampliar el acceso mediante telemedicina, herramientas de comunicación digital y alcance automatizado a pacientes con necesidades de atención no cubiertas. También utilizamos optimización de agendas basada en datos y seguimiento de brechas de atención para garantizar que los pacientes reciban atención oportuna y adecuada, mejorando directamente los resultados en comunidades desatendidas.

NN: En el desarrollo de SynRix, ¿qué papel juega la tecnología en la optimización y el fortalecimiento de las cadenas de suministro farmacéuticas nacionales?

KC: En SynRix, la tecnología es central para rediseñar las cadenas de suministro farmacéuticas. Buscamos utilizar química de procesos impulsada por IA y modelado de datos para optimizar rutas de síntesis de APIs, reducir la dependencia de proveedores extranjeros y mejorar la eficiencia de costos. Herramientas analíticas avanzadas y tecnologías de laboratorio (como HPLC y LC-MS) respaldan el desarrollo rápido y la validación de procesos de manufactura escalables.

NN: Mirando hacia el futuro, ¿qué innovaciones tecnológicas considera más disruptivas para el sector salud y cómo planea incorporarlas en sus proyectos empresariales?

KC: Entre las tecnologías más disruptivas se encuentran el soporte clínico y la automatización impulsados por IA; la documentación ambiental, como ambient AI; la automatización de flujos de trabajo, la analítica predictiva para salud poblacional, y la manufactura farmacéutica descentralizada y nacional. En este sentido, nuestra estrategia es integrar estas herramientas de forma temprana, construir infraestructura alrededor de ellas, y alinear las operaciones para maximizar eficiencia y escalabilidad.

NN: ¿Qué consejos le daría a empresarios y emprendedores sobre el uso de las tecnologías de punta en sus proyectos empresariales?

KC: Les diría que se enfoquen en la implementación práctica, no en la moda tecnológica. El objetivo no es adoptar tecnología por sí misma, sino resolver problemas operativos reales. También les recomendaría que empiecen con herramientas que mejoren el flujo de caja, reduzcan costos laborales y aumenten la claridad en la toma de decisiones. También es muy importante que construyan sistemas escalables y eviten sobreinvertir antes de validar el modelo de negocio. En mi opinión, lo más importante es que usen los datos para tomar decisiones, ya que la intuición por sí sola no escala.

Innegablemente, la visión estratégica de Cajas, quien es Licenciado en Economía por la Universidad de Illinois y máster en Ciencias de la Informática Biomédica por la Universidad de Chicago, sintetiza su pasado militar y su forma de hacer negocios de la mano de la tecnología.